De plus en plus de PME se rendent compte que Importance de la gestion des connaissances.. Pour l'assistance à la clientèle, la formation interne et la collaboration d'équipe, la création d'une base de données sur l'utilisation de l'Internet est essentielle. sociétésdép?t Elle est devenue la clé de l'amélioration de l'efficacité et de la satisfaction des clients. Dans cet article, nous examinerons de plus près les raisons pour lesquelles les PME doivent créer une base de connaissances sur leur site web et nous recommanderons WordPress comme solution idéale.

1) Qu'est-ce qu'une base de connaissances ?

La base de connaissances est une plate-forme permettant d'organiser, de stocker et de partager des informations couramment utilisées au sein d'une organisation, dont le contenu comprend généralement les éléments suivants :

• Guide de l'utilisateur du produit
• Foire aux questions (FAQ)
• Manuel d'utilisation interne
• Processus et systèmes politiques
• Normes commerciales et procédures opérationnelles normalisées

Les bases de connaissances permettent de systématiser des systèmes d'information fragmentés pour en faire des référentiels de contenu consultables et partageables, permettant aux employés et aux clients d'accéder à l'information dont ils ont besoin à tout moment.

2. les difficultés rencontrées par les PME en matière de gestion de la connaissance

de nombreuxpetites et moyennes entreprisesLes problèmes suivants sont souvent rencontrés en cours de fonctionnement :

• Co?t élevé de la formation des nouveaux employés
  Chaque fois qu'un nouvel employé rejoint l'organisation, le même contenu doit être expliqué encore et encore par l'ancien personnel, ce qui est à la fois une perte de temps et une distraction.

• Les clients posent des questions répétitives
  premiers secourset les commerciaux répondent chaque jour à des questions similaires, ce qui leur fait perdre beaucoup de temps et nuit à leur productivité.

• Manque de cohérence dans la compréhension des processus par l'équipe
  En l'absence d'un document standard unifié, la mise en ?uvre est sujette à des déviations, ce qui entra?ne une augmentation des co?ts de communication et affecte même la qualité du service à la clientèle.

• La documentation interne est dispersée et non systématique
  Les paramètres importants des produits, les formulaires de devis et les accords de service sont stockés sur des ordinateurs personnels ou dans des journaux de discussion, ce qui rend difficile le partage et la gestion centralisée.

L'existence à long terme de ces problèmes entra?nera une baisse de l'efficacité opérationnelle, une détérioration de l'expérience des clients, et affectera même l'image de marque de l'entreprise et la confiance des employés.

3. pourquoi vous avez besoin de la base de connaissances de WordPress

3.1 Réduction des co?ts d'assistance aux clients

Créer des FAQ, des tutoriels et des processus de dépannage sur le site web, afin que les clients puissent y accéder directement lorsqu'ils rencontrent des problèmes.dép?tLa recherche de réponses réduit le nombre de bons de travail et d'appels téléphoniques, ce qui permet au service clientèle de se concentrer sur des besoins plus complexes.

3.2 Augmentation de la satisfaction des clients

Les clients n'ont pas besoin d'attendre une réponse et peuvent trouver immédiatement des solutions qui les aident à mieux utiliser les produits et les services, à renforcer la confiance et à favoriser les renouvellements, les achats ou les recommandations.

3.3 Renforcer la formation et la collaboration internes

La base de connaissances n'est pas seulement destinée à un usage externe, mais aussi à un usage interne. Les nouveaux employés peuvent lire directement les processus standard, les instructions de travail et les procédures opérationnelles, ce qui raccourcit le cycle de formation et évite les biais d'information dus au "bouche à oreille".

3.4 Accumulation des ressources numériques de l'entreprise

Les entreprises génèrent une grande quantité d'expériences et de solutions au cours de leurs activités, qui, si elles ne sont pas organisées en temps utile, peuvent facilement être perdues avec la rotation du personnel. Une base de connaissances permet à ce contenu de devenir un atout important pour l'entreprise.

4) Pourquoi choisir WordPress pour votre base de connaissances ?

4.1 Gratuit et open source, faible co?t

WordPress lui-même est gratuit, ses co?ts de serveur sont faibles et il dispose d'un grand nombre d'outils d'aide à la décision.Plugin de base de connaissancesEn utilisant ces plugins, vous pouvez rapidement créer une page de base de connaissances professionnelle.

4.2 Facilité d'utilisation et d'entretien

Le fonctionnement de WordPress en arrière-plan est simple, la publication d'articles, la gestion des catégories, la mise à jour du contenu sont aussi pratiques que l'écriture d'un numéro public, aucun développement n'est nécessaire, et le personnel non technique peut également le maintenir pendant une longue période.

4.3 Un bon référencement pour une meilleure visibilité de la marque

La structure de la page de la base de connaissances générée par WordPress est claire, facile à inclure dans Google et Baidu, améliorant ainsi le référencement naturel.classement des recherchesqui apporte à l'entreprise un trafic régulier et des prospects.

Par exemple, une petite et moyenne entreprise de commerce extérieur organise l'utilisation des produits et les étapes de dépannage après-vente dans une base de connaissances, de sorte que les clients peuvent effectuer des recherches par eux-mêmes et que les acheteurs étrangers peuvent également trouver son site web par le biais de la recherche, ce qui entra?ne une augmentation des demandes de renseignements et des conversions.

4.4 évolutivité

Au fur et à mesure que l'entreprise se développe, des modules fonctionnels peuvent être ajoutés, tels quepolyglotteSupport, droits d'accès des membres, gestion des téléchargements, analyse statistique, pour répondre aux besoins des entreprises à différents stades, afin d'éviter les problèmes de migration du système à un stade ultérieur.

5. résumé

Avec une main-d'?uvre et un budget limités, les PME ont davantage besoin d'utiliser chaque ressource de contenu. L'utilisation de WordPress pour créer une base de connaissances peut augmenter la proportion de clients qui résolvent eux-mêmes leurs problèmes, réduire les communications répétitives et aider les équipes à collaborer plus efficacement, ce qui favorise la normalisation de la gestion de l'information d'entreprise et le développement d'une base de connaissances plus efficiente et plus efficace.numérisationet devenir un outil puissant pour la croissance à long terme de l'entreprise.

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