Lors de la création d'un site web WordPress, de nombreuses personnes prennent le temps de réfléchir à la manière de créer un site web. dép?t(Base de connaissances) répondre en chantant Page FAQ (Foire aux questions) Ils ont été confondus avec des "pages de réponse aux questions" similaires. Cependant, il existe des différences significatives en termes de positionnement, de structure, de profondeur du contenu et de scénarios d'utilisation. Comprendre ces différences peut vous aider à choisir la meilleure solution d'architecture de l'information pour votre site web.

1) Qu'est-ce qu'une page FAQ ?

? Définition

FAQ(Foire aux questions) sont les pages Une page contenant des réponses brèves et ciblées aux questions fréquemment posées.

? Caractéristiques principales

• brefLes réponses à chaque question sont généralement courtes et répondent directement aux préoccupations de l'utilisateur.
• axé sur les problèmesLe contenu est organisé sous forme de questions-réponses pour une navigation rapide.
• structure simpleGénéralement une seule page, en utilisantaccordéonRéduire ou lister pour afficher toutes les questions.
• scénario d'application: :
  • Questions préalables à la vente de produits (prix, caractéristiques, livraison)
  • Description de la politique de service (procédure de retour, de garantie, de remboursement)
  • Aide au fonctionnement du site web (enregistrement, connexion, récupération du mot de passe)

? Exemples de scénarios d'utilisation

par exemple SaaS Le site web est souvent sollicité :

• Les paquets de mise à jour sont-ils pris en charge ?
• Quelles sont les possibilités de paiement ?
• Puis-je obtenir un remboursement ?

La centralisation de ces questions sur la page FAQ réduit considérablement la quantité de travail nécessaire au service clientèle pour répondre aux questions en double.

2) Qu'est-ce qu'une base de connaissances ?

? Définition

dép?test un recueil systématique de contenus quiAider les utilisateurs à mieux comprendre un produit, un service ou un sujetLes sites web de l'Union européenne sont généralement structurés en plusieurs pages, avec une catégorisation claire et une large couverture de contenu.

? Caractéristiques principales

• Systématisation structurelleLe catalogue : Il contient plusieurs articles distincts, organisés par catégorie, à la manière d'un catalogue de documents.
• Un contenu très approfondiChaque article comprend des tutoriels, des guides pratiques, des études de cas, des exemples de code et bien d'autres choses encore.
• Fonction de recherche intégréeLes utilisateurs peuvent facilement trouver les fichiers d'aide dont ils ont besoin.
• scénario d'application: :
  • Guide de l'utilisateur de la plateforme SaaS
  • Produits techniques API fichier (informatique)
  • Tutoriels d'installation et d'utilisation de plugins ou de thèmes
  • Codes de pratique et matériel de formation internes

? Exemples de scénarios d'utilisation

par exemple Site officiel du plugin WordPressLa structure suivante de la base de connaissances peut être mise en place :

• Installation et configuration
• Didacticiel sur les fonctions
• Dépannage des erreurs courantes
• Guide du développeur avancé

Chaque section contient plusieurs articles qui permettent aux utilisateurs d'apprendre systématiquement et de résoudre les problèmes par eux-mêmes.

3. comparaison des principales différences entre la base de connaissances et la page FAQ

dimension de comparaison	Page FAQ	dép?t
structure du contenu	Une seule page, structure question-réponse	Organisation de la classification systématique sur plusieurs pages
Profondeur du contenu	réponse courte	Instructions détaillées et tutoriels
la demande de l'utilisateur cible	Solutions rapides aux questions fréquemment posées	Apprentissage systématique et compréhension approfondie des produits et services
conception des pages	Liste réduite, style Q&A	Catalogue de documents, recherche, listes catégorisées
Scénarios applicables	Réponses aux questions de routine avant la vente	Manuels de produits, instructions d'utilisation, documentation d'assistance technique

4. peuvent-ils être utilisés en même temps ?

La réponse. Peut et est recommandé d'être présent en même temps.

La page FAQ permet de répondre rapidement aux questions les plus fréquentes et de réduire la charge de travail du service clientèle.

La base de connaissances fournit une assistance complète sur les produits et les services afin d'aider les utilisateurs à mieux les comprendre et à être plus satisfaits de leur utilisation.

De nombreux sites web proposent des entrées FAQ sur la page d'accueil de la base de connaissances, affichant des questions simples de manière centralisée et reliant les FAQ à des tutoriels détaillés pour former un système d'information complet.

5. résumé

La page FAQ permet de répondre à des questions courtes et courantes. Sa structure simple améliore l'efficacité de la communication avant-vente.dép?tConvient à l'affichage systématique et structuré de toutes sortes de tutoriels et de documents d'aide, avec un contenu détaillé, permettant aux utilisateurs d'apprendre par eux-mêmes et d'acquérir une compréhension plus approfondie du produit ou du service. Les deux fonctions sont différentes, mais lorsqu'elles sont utilisées ensemble, elles permettent de créer un système d'aide à l'utilisateur clair et complet.

Si vous souhaitez améliorer le niveau de professionnalisme et de service de votre site web, commencez dès maintenant à planifier vos pages FAQ et la structure de votre base de connaissances, et créez un système d'assistance auquel vos utilisateurs peuvent vraiment faire confiance.

Contactez nous
Vous n'arrivez pas à lire le tutoriel ? Contactez-nous pour une réponse gratuite ! Aide gratuite pour les sites personnels et les sites de petites entreprises !	Service clientèle WeChat
① Tel : 020-2206-9892
② QQ咨詢：1025174874
(iii) Courriel : info@361sale.com
④ Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30, jours fériés.