La política de devoluciones de las empresas de comercio electrónico transfronterizo afecta directamente a las decisiones de compra de los clientes.WooCommerceAl ofrecer una solución de gestión de devoluciones perfecta, puede configurar fácilmente normas de devolución internacionales para resolver problemas transfronterizos como la logística y los aranceles. Este artículo configurará el proceso de devolución para que los consumidores extranjeros puedan comprar con mayor confianza.

Activar el plugin WooCommerce

Si WooCommerce aún no está habilitado, siga los pasos a continuación para completar:

• Regístrese WordPress la zona detrás de un escenario teatral
• Vaya a [Plugin] > [A?adir Plugin
• Busque "WooCommerce", haga clic en "Instalar ahora" y actívelo.

• Complete el asistente de instalación y configure la información básica de la tienda (moneda, región, tipo de producto, etc.)

En segundo lugar, establezca el estado del pedido y el flujo de procesamiento de devoluciones

WooCommerce proporciona un seguimiento del estado del pedido por defecto, como "Procesando", "Completado", "Reembolsado" y así sucesivamente. La operación básica de reembolso se puede habilitar de las siguientes maneras:

• Ir a WooCommerce > Pedidos
• Haga clic en los detalles del pedido

• En la parte inferior encontrará el botón "Reembolso", donde podrá introducir manualmente el importe y la cantidad del producto a devolver.

• Soporte para devoluciones automáticas (si se utiliza) PayPalyRaya etc. Apoyo a las devolucionesAPIpasarela de pago)

III. Transfronterizo personalizadoretirar un productoPágina de política

Se recomienda crear una página de política de devoluciones clara y mostrarla en el pie de página de navegación:

1. Crear una página: [Página] > [Nueva página].

2. Entre las sugerencias de contenido figuran:

• Plazo de devolución (si se solicita en los 30 días siguientes a la recepción del artículo)
• Condiciones de devolución (por ejemplo, sin abrir, sin da?os, embalaje original incluido)
• Descripción de las responsabilidades de envío (si corren a cargo del comprador/vendedor)
• Tiempo y dirección de la tramitación logística transfronteriza
• Aceptación de devoluciones parciales/política de devolución de productos digitales

3. En la configuración de tu WooCommerce, haz que esta página sea la "Página de política de reembolso":

Ruta: [WooCommerce] > [Configuración] > [Avanzado] > [Configurar Página].

Cuarto, apoyar el formulario de solicitud de devolución y la tramitación automatizada

Para simplificar las operaciones de los clientes y recopilar información, se puede a?adir un formulario de solicitud de devolución/cambio:

Método 1: Utilizar un complemento de formulario
hacer uso de WPForms O Contact Form 7, que crea un formulario de "Solicitud de devolución" con campos como el número de pedido, el nombre del producto, el motivo de la carga de credenciales, etc. El formulario se presenta y se envía a la dirección de correo electrónico del servicio de atención al cliente para su procesamiento manual. El formulario se presenta y se envía a la dirección de correo electrónico del servicio de atención al cliente para su procesamiento manual.

Método 2: Utilizar un plugin de retorno especial
Plugin destacado: Solicitud de devolución y garantía para WooCommerce

• Los clientes pueden solicitar una devolución en "Mi cuenta".
• Back office del comerciante para ver las solicitudes de devolución, aprobarlas o rechazarlas
• Proceso de devolución personalizable y correos electrónicos de notificación

V. Establecimiento de normas de rendimiento diferenciadas por regiones

Utilice el siguiente método para mostrar políticas diferenciadas en función de los distintos países o regiones:

• Plug-ins multilingües (p. ej. WPML / TraducirPrensa): Configurar la política de devoluciones para diferentes versiones lingüísticas
• Estructura multisitio (por ejemplo, subdominios): políticas diferentes para cada sitio.
• Utiliza plugins como WooCommerce Conditional Shipping and Payments para restringir determinados métodos de pago o devolución en función del país del usuario.

VI. Recomendaciones sobre el apoyo logístico y la manipulación de las devoluciones

Las devoluciones transfronterizas implican acuerdos logísticos internacionales:

• Se recomienda cooperar con plataformas logísticas (por ejemplo, SF International, DHL, ePacket) para abrir un servicio de devolución.
• Admite la configuración de "Dirección de almacén de retorno" o "Punto de retorno local".
• Se puede guiar a los clientes para que seleccionen un método de seguimiento en la política de devoluciones y proporcionarles un número de seguimiento.
• Los grandes comerciantes pueden plantearse establecer almacenes en el extranjero en sus mercados objetivo para mejorar la eficiencia y la experiencia de las devoluciones.

Siete,correosNotificaciones y alertas automáticas

Proporcionar a los clientes una notificación clara del progreso de sus devoluciones puede aumentar la confianza:

• WooCommerce Las plantillas de correo electrónico incorporadas permiten notificar cambios en el estado de los pedidos
• Se pueden utilizar plug-ins como Follow Ups o AutomateWoo para implementar las siguientes funciones:
  • Envío automático de un correo electrónico de confirmación después de que un usuario solicite una devolución
  • El administrador aprueba/rechaza y luego notifica al cliente
  • Recordar al usuario que envíe la mercancía devuelta en el plazo establecido.

Ocho, exportación de datos de devoluciones y gestión de registros postventa

Usando un plugin como WooCommerce Customer Order CSV Export puedes exportar los registros de pedidos de devolución fácilmente:

• Auditoría y estadísticas postventa
• Apoyar al equipo de atención al cliente en el seguimiento del progreso de la tramitación
• Integración con sistemas de contabilidad/ERP

alcanzar un veredicto

Una política de devoluciones profesional aumenta la confianza de los clientes y reduce los costes posventa.La gestión de pedidos y los plug-ins de WooCommerce facilitan la configuración de un proceso de devoluciones transfronterizas automatizado y transparente que impulsa el crecimiento global del negocio.

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