E コマースウェブサイトでは、顧客はショッピングプロセス中に迅速なヘルプとサポートを期待しています。この需要を満たすために、多くの WooCommerce ショップはオンラインサポートを提供するためにチャットプラグインを使用しています。オンラインチャットを使用すると、マーチャントはより迅速に顧客の質(zhì)問に答えることができ、ユーザーが購入を決定するのを助けることができます。

WooCommerce ウェブサイトにチャットプラグインを追加する理由

1. カスタマー?エクスペリエンスの向上
   オンラインチャットを通じて、顧客はいつでも加盟店に質(zhì)問することができ、このオンラインフィードバックは顧客のショッピング體験を大幅に向上させます。オンラインチャットは、従來の電子メールや電話よりも便利で効率的です。

2. コンバージョン率の向上
顧客の質(zhì)問や懸念に迅速に答えることで、商人は潛在的な購入の障壁を取り除き、顧客がより迅速に購入の意思決定を行うことができます。調(diào)査によると、ライブ チャット サポートを提供しているショップは、通常、そのようなサポートを提供していないウェブサイトよりも高いコンバージョン率を示しています。

3. ショッピングカートの放棄を減らす
ショッピングカートの放棄は、eコマースウェブサイトの一般的なペインポイントです。チャットプラグインを使用すると、ユーザーは積極的に商人と通信し、タイムリーに顧客が遭遇した問題を特定し、解決し、放棄率を減らすことができます。

4. オフライン?メッセージのサポート
ほとんどのチャットプラグインはオフラインメッセージングをサポートしているため、マーチャントがオンラインでない場合でも、顧客はメッセージングシステムを介して質(zhì)問を送信することができ、マーチャントは顧客の問題が解決されるように都合の良い時に応答することができます。

WooCommerceに適したチャットプラグインを選ぶには？

あなたのWooCommerceショップのための適切なチャットプラグインを選択する際に考慮すべきいくつかの要因があります：

• プラグインの互換性: チャットプラグインがWooで動作することを確認する。コマース?パーフェクト?インテグレーションすべてのショッピングプロセスをサポートする。
• 自動化機能多くのチャットプラグインは、商人がオンラインでない時によくある質(zhì)問に自動的に答えることができる自動応答やボットを提供しています。
• メッセージ?ロギング機能顧客のチャット履歴を記録し、マーチャントがフォローアップしたり、ユーザーのニーズを分析したりすることができます。
• カスタマイズオプションいくつかのプラグインは、ショップのブランディングに沿ってチャットウィンドウの外観、位置とテーマをカスタマイズすることができます。
• 複數(shù)のチャンネルをサポートいくつかのプラグインはソーシャルメディアとの統(tǒng)合もサポートしている。 フェイスブックメッセンジャーそしてWhatsApp 顧客は自分の好きな方法で加盟店に連絡することができる。

おすすめチャットプラグイン

1. ティディオ?チャット
   Tidio は、WooCommerce とのシームレスな統(tǒng)合をサポートする人気のチャットプラグインです。それは、ライブチャット、チャットボット、およびオフラインメッセージング機能を提供し、24時間365日のカスタマ サポートを必要とするショップに最適です。Tidio はまた、商人の手動介入を減らし、効率を高めることができる豊富な自動化機能を提供しています。

2. ライブチャット
LiveChat は、電子商取引ウェブサイトのために設計された効率的なチャットプラグインで、強力な分析とレポート機能を提供し、商人が顧客サービス體験を最適化するのに役立ちます。ユーザーにリアルタイムのヘルプを提供するために、WooCommerce と非常によく動作し、注文詳細のクエリ、顧客データの同期などの機能を提供します。

3. WhatsApp チャット
WhatsApp チャットプラグインをご利用下さい。このプラグインはWhatsAppをウェブサイトに統(tǒng)合し、ユーザーがWhatsAppを通じて直接店舗とコミュニケーションを取れるようにします。ソーシャルメディアインタラクティブなeコマースショップ。

4. チャット
Zendesk はプロフェッショナルなカスタマーサポートシステムを提供し、Zendesk Chat プラグインは WooCommerce と連攜して、強力な顧客管理とレポート分析を提供します。オフラインメッセージング、自動応答、リアルタイム監(jiān)視機能は、大規(guī)模な E コマースプラットフォームに最適です。

WooCommerce統(tǒng)合チャットプラグインのインストールと設定方法

1. チャットプラグインのインストール WordPressのダッシュボードで、"プラグイン" > "プラグインのインストール "をクリックし、お好みのチャットプラグインを検索します。「をクリックし、プラグインを有効化します。

2. チャットプラグインの設定 プラグインを有効化した後、通常いくつかの基本的な設定を行う必要があります。設定プロセスはマーチャントが設定することができます：

3. ウェルカムメッセージウェルカムメッセージの自動ポップアップの設定

4. チャット?ウィンドウのスタイルウェブサイトの全體的なデザインと一致するようにチャットウィンドウの位置、色とスタイルを選択します。

5. 自動応答設定自動チャットボット製品情報、配送ポリシー、返品ポリシーなど、よくある質(zhì)問に自動的にお答えします。

6. チャットプラグインとWooCommerceの統(tǒng)合このプラグインは、自動的に WooCommerce と統(tǒng)合し、ショッピングカートと注文情報を自動的に認識します。顧客のショッピング履歴、購入した製品を表示することができ、チャットウィンドウで顧客にパーソナライズされたお勧めを提供することもできます。LiveChat では、例えば、WooCommerce の注文情報と統(tǒng)合することにより、顧客のショッピングの進捗狀況を追跡し、リアルタイムの支援を提供することができます。

6. マルチチャンネル?サポートの設定 あなたのチャットプラグインが複數(shù)のチャンネル（例：WhatsApp、Facebook Messenger）をサポートしている場合、プラグインの設定にこれらのチャンネルを追加し、顧客が希望する方法であなたに連絡できるようにすることができます。このようにして、より多様な顧客グループにリーチすることができます。

チャットプラグインにおけるカスタマーサポートのベストプラクティス

1. 適時対応
   ライブチャットプラグインの最大の利點は、迅速な応答を提供する能力です。あなたとあなたのチームがタイムリーに顧客の問い合わせに応答し、長い待ち時間を避けることができることを保証することは、顧客満足度を大幅に向上させます。
2. 作業(yè)時間の設定
   もしあなたのショップが24時間365日のオンラインカスタマーサポートを持っていない場合、サポートが利用できる時間を顧客に知らせるために営業(yè)時間を設定することができます。また、自動応答メッセージを設定することで、いつ回答を受け取れるかを顧客に知らせることもできます。
3. 個別サポートの提供
   顧客がチャットプラグインを介してマーチャントと対話するとき、パーソナライズされたサポートを提供するようにしてください。顧客の名前を使用したり、購入履歴やショッピングカート情報に基づいて提案やソリューションを提供します。

概要

WooCommerce にチャット プラグインを統(tǒng)合することは、カスタマ サポートとショッピング體験を向上させる効果的な方法です。ライブチャットを使用することで、マーチャントは問題を解決し、サポートを提供するために、より迅速かつ効率的に顧客と通信することができ、コンバージョン率と顧客満足度の向上につながります。適切なチャット プラグインを選択し、自動化機能とマルチチャネル サポートを設定することで、電子商取引サイトをより効率的にすることができます。

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