Demandez-vous encore manuellement des avis de clients ? Cela prend du temps et il est facile de passer à c?té. Vous pouvez désormais améliorer considérablement l'efficacité et l'engagement des clients grace à l'automatisation. Cet article vous expliquera en détail comment WooCommerce dans la mise en place d'un système automatisé de demande d'avis des clients, des concepts de base aux approches pratiques en passant par les conseils d'optimisation.

I. Pourquoi automatiser les demandes d'avis des clients ?

1. Augmenter le taux de conversion
   Les avis d'acheteurs réels sont plus convaincants que n'importe quelle publicité. Les données montrent que les conversions sur les pages de produits comportant des avis augmentent en moyenne de 270%.
2. Réduire les retours et les réclamations
   Les avis contiennent non seulement des commentaires favorables, mais aussi des suggestions d'amélioration. En recueillant les commentaires, il est possible d'optimiser les descriptions de produits et les processus après-vente, ce qui permet de réduire l'écart entre les attentes des clients et leur expérience réelle.
3. Promouvoir la communication de bouche à oreille
   Les avis constituent un contenu marketing naturel, en particulier ceux qui sont accompagnés d'images ou de vidéos, et sont plus susceptibles de susciter une diffusion secondaire sur les médias sociaux.

II. Moyens courants d'automatiser les demandes de commentaires

existent WooCommerce dans lequel les demandes automatisées de commentaires sont mises en ?uvre de trois manières principales :

• Alertes par courrier électronique
  Quelque temps après que le client a terminé sa commande, le système lui envoie automatiquement un courrier électronique l'invitant à laisser un commentaire.
• Alerte SMS
  Envoyez de courts rappels au bon moment en intégrant des services SMS tels que Twilio.

• Notifications
  La prochaine fois qu'un client se connecte au site web ou visite le centre personnel, il voit un message de rappel et passe directement à la page d'évaluation.

III. comment mettre en place des demandes de commentaires automatisées dans WooCommerce

1. utiliser les fonctionnalités propres à WooCommerce

WooCommerce Par défaut, il y aura une fonction "évaluation" dans le formulaire de commande, mais il n'y a pas de système de rappel automatique. Si vous êtes une petite boutique, vous pouvez envisager de déclencher l'envoi d'un courriel manuellement.

2. l'automatisation grace à des modules d'extension

Les plugins suivants peuvent vous aider à y parvenir facilement :

• AutomateWoo
  • Définir le délai au terme duquel la commande sera terminée (par exemple, au bout de 7 jours).
  • Courriels automatisés contenant des liens vers des évaluations de produits.
  • Soutenir les coupons incitatifs, tels que "Laissez un commentaire et obtenez 10% de réduction".

• Suivi WooCommerce
  • Fournir des alertes multicanaux (e-mail, push).
  • Différents déclencheurs peuvent être définis, par exemple "3 jours après l'accouchement".

• Avis de clients pour WooCommerce
  • Envoyer automatiquement des courriels d'invitation aux clients.
  • Vous pouvez activer la fonction "commenter avec une photo" pour accro?tre l'authenticité des commentaires.

3. l'optimisation du contenu du courrier

Lors de la création d'un modèle de courrier électronique, il est recommandé de prêter attention aux points suivants :

• Des titres accrocheurs: par exemple, "Votre opinion est très importante pour nous !".
• Sincérité du tonLe ton : évitez un ton autoritaire et adoptez un ton "invitant".
• facilité d'utilisationLe bouton d'un seul clic permet d'accéder directement à la page d'évaluation, ce qui réduit le nombre d'étapes à franchir par l'utilisateur.
• incitationLes coupons peuvent être utilisés pour stimuler la participation, mais ils doivent être légaux et conformes.

Modèle de courrier électronique :

Bonjour [nom du client].
Merci d'avoir acheté [Nom du produit] !
Nous apprécions votre opinion et aimerions que vous preniez une minute pour laisser un commentaire sur notre produit.
Pour vous remercier, nous allons préparer un coupon 10% pour vous.
[Cliquez ici pour évaluer maintenant].  

4. alertes par SMS (facultatif)

• Avec Twilio + AutomateWoo Réalisation.
• Réglez-la pour qu'elle soit envoyée dans les 5 à 7 jours suivant la réception des marchandises par le client, afin de lui rappeler de laisser un commentaire.
• Le message doit être court, par exemple : "Bonjour, merci pour votre achat ! Cliquez ici pour laisser votre évaluation : [lien d'évaluation]".

Quatrièmement, des techniques d'optimisation avancées

• invitation structurée
  • Pour les clients réguliers, les invitations peuvent être rédigées dans un langage plus personnalisé.
  • Les personnes qui achètent pour la première fois peuvent bénéficier d'une prime de premier examen.
• timing
  • Ne demandez pas d'évaluation immédiatement lorsque le client vient de recevoir le produit.
  • Les utilisateurs sont généralement plus enclins à rédiger des commentaires valables 5 à 10 jours après avoir re?u le produit et l'avoir expérimenté.

• intégration multicanal
  Une combinaison d'e-mails, de SMS et de notifications sur site peut augmenter de manière significative le nombre de commentaires.
• Optimisation de l'affichage des commentaires
  • Mettez en valeur les commentaires de qualité en haut de page.
  • Ajoutez le "témoignage d'un acheteur réel" sur la page détaillée du produit afin d'accro?tre la confiance.

V. Sécurité et conformité

1. Respect des règles de la plateforme
   Ne falsifiez pas les avis et n'obligez pas les utilisateurs à laisser des avis positifs.
2. Vie privée
   Lors de l'envoi d'un courrier électronique ou d'un message texte, celui-ci doit être conforme à GDPR ou les lois locales pour s'assurer que les utilisateurs peuvent annuler leurs abonnements.
3. Suivi des données
   Ajoutez des paramètres de suivi à vos courriels afin d'analyser l'heure de déclenchement et le contenu qui convertissent le plus.

VI. résumé

La mise en place d'un système automatisé de demande d'avis des clients dans Woocommerce peut aider les boutiques à recueillir efficacement les commentaires des utilisateurs, à stimuler les ventes et à optimiser les produits. Les principales étapes sont les suivantes : spécifier la méthode d'automatisation (courriel, SMS, notification sur site) ; définir des conditions de déclenchement à l'aide de plugins tels que AutomateWoo ; optimiser le contenu des courriels et des SMS pour améliorer l'engagement des clients ; et combiner des incitations et des rappels multicanaux pour maximiser le nombre d'avis.

L'essence de l'automatisation est de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité, mais la clé est la qualité du produit et l'expérience du service. Les commentaires ne sont qu'un résultat, les clients satisfaits sont fondamentaux !

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