El uso adecuado de las opiniones y comentarios de los usuarios puede aumentar su confianza y proporcionar una base importante para la optimización SEO del sitio web y la iteración del producto. En este artículo analizaremos con más detalle WordPress Cómo la opinión de los usuarios puede ayudar a un sitio de comercio electrónico a aumentar las ventas y resumir consejos prácticos que pueden ponerse en práctica.

En primer lugar, ?por qué es tan importante la opinión de los usuarios para los sitios web de comercio electrónico?

• Crear un clima de confianza
  Por lo general, los consumidores dudan a la hora de realizar una compra, y las opiniones reales de los usuarios pueden disipar eficazmente las preocupaciones. Los estudios demuestran que más de 80% consumidores consultan las opiniones de otras personas antes de realizar una compra.
• Mejora de la identidad social
  Es más probable que los clientes potenciales hagan un pedido si ven que "usuarios como ellos" ya han comprado y han dejado opiniones positivas. Esta se?al psicológica es fundamental en las conversiones del comercio electrónico.
• una mano amiga Ranking SEO
  Los comentarios de los usuarios son esencialmente contenidos generados por los usuarios (CGU) que a?aden continuamente texto fresco a una página, lo que ayuda a los motores de búsqueda a indexar y mejorar las clasificaciones.

En segundo lugar, las ventajas de la plataforma WordPress: plug-ins y flexibilidad

WordPress Combinado con WooCommerce, se puede configurar rápidamente un proceso de compra completo. En lo que respecta a las funciones de comentarios de los usuarios, WordPress tiene las siguientes ventajas:

Sistema de comentarios enriquecido
La función de rese?a incorporada satisfará las necesidades básicas y, combinada con el plugin de valoración por estrellas, resulta más intuitivo mostrar la buena acogida del producto.

Compatibilidad masiva con plug-ins

• WooCommerce Rese?as de Productos Pro: Mejora la función de evaluación por defecto para que admita la carga de imágenes y vídeos.

• Rese?as del sitio: Plugin ligero para sitios de comercio electrónico peque?os y medianos con una pantalla de evaluación limpia y bonita.

• Juez.me: Los clientes pueden ser invitados automáticamente a evaluar y apoyar recordatorios por correo electrónico para mejorar la tasa de retroalimentación.

Personalización del front-end
Con el tema y el editor de bloques, el bloque de comentarios puede integrarse plenamente en el estilo de la marca sin resultar molesto.

En tercer lugar, ?cómo afecta la opinión de los usuarios a las ventas?

Tasas de conversión significativamente más altas

actualComentarios de los usuariosEs el "argumento de venta" más poderoso de todos. Los estudios han demostrado que los productos con rese?as tienen, de media, una tasa de conversión más alta que los productos sin rese?as. 270%En particular, las rese?as gráficas son más eficaces que cualquier anuncio para disipar las preocupaciones de los usuarios. En particular, las rese?as ilustradas, más que cualquier anuncio pueden disipar las preocupaciones de los usuarios, de modo que los clientes potenciales tienen la psicológica "otras personas compran, yo también me siento libre de comprar", aumentando así significativamente la tasa de pedidos.

Reducir eficazmente las devoluciones y reclamaciones

La sección de comentarios no sólo muestra opiniones positivas, sino que también recoge sugerencias de mejora de los usuarios. Los comerciantes pueden utilizar esta información para optimizar continuamente:

• Descripción del producto: Evita la exageración y acerca las expectativas de compra a la realidad.
• Proceso posventa: Ajuste las tácticas de atención al cliente y la experiencia de servicio en respuesta a los comentarios negativos.
• Optimización de los detallespor ejemplo, envasado, distribución, instrucciones de uso, etc.

De este modo, la experiencia real del cliente se acercará más a lo esperado, lo que reducirá significativamente el porcentaje de devoluciones y reclamaciones y ahorrará costes de posventa.

Fomentar la comunicación boca a boca

Cuando un cliente hace una foto, graba un vídeo o comparte una situación de uso en una rese?a, básicamente está haciendo publicidad gratuita para usted. A diferencia de la publicidad, laMás confianza en el boca a boca de los usuarios. Si se combina de nuevo:

• compartir en redes socialesbotonesComparte con un solo clic en tu círculo de amigos, Instagram o Facebook;
• Rese?as destacadas Escaparate: Amplíe las rese?as de calidad en la página de inicio y en las páginas de categorías;

Es posible que una sola rese?a tenga un efecto de fisión, ayudando a que la marca se difunda rápidamente y creando un fuerte sentimiento de confianza en la mente de los usuarios potenciales.

En cuarto lugar, ?cómo recopilar comentarios de forma eficaz en un sitio de comercio electrónico WordPress?

1. Integrar las invitaciones a la evaluación en el proceso de compra

Sitúe los portales de evaluación en puntos clave del recorrido de compra del usuario, por ejemplo Página de finalización del pedidoyCorreo electrónico de confirmaciónyNotificación de envío. Esto puede llevar a los usuarios a dejar sus verdaderos sentimientos la primera vez, cuando tienen el mayor deseo de comprar y la experiencia más distintiva.

2. Establecer incentivos razonables

pasar (una factura o inspección, etc.) Cupones, puntos y descuentos exclusivos y otras formas de motivar a los usuarios para que tomen la iniciativa de comentar. Pero preste atención al cumplimiento legal, no induzca a los usuarios a cepillarse puntuaciones altas, sino guíelos hacia comentarios reales. Esto no sólo aumentará el número de comentarios, sino que también garantizará la autenticidad del boca a boca.

3. Racionalización del proceso de evaluación

Reducir el número de pasos que tiene que dar un usuario y reducir los formularios complejos a Valoración por estrellas con un clic + breve rese?a. Cuanto más limpio sea el proceso, más dispuestos estarán los usuarios a participar. Recuerde: completar fácilmente las evaluaciones es la clave para aumentar los índices de respuesta.

4. Hacer un buen uso de las herramientas de automatización

Utilizando plug-ins de WooCommerce (por ejemplo, Follow-Ups, MailPoet), el usuario recibe la mercancía en el 3-7 días Después se envían automáticamente correos electrónicos recordatorios. La automatización no solo mejora las tasas de evaluación, sino que también establece el momento óptimo de activación en función de las características del producto para recopilar con precisión opiniones de alta calidad.

V. ?Cómo mostrar la opinión de los usuarios para maximizar las ventas?

• Dar prioridad a la presentación de evaluaciones valiosas
  Coloque las rese?as con imágenes, vídeos o descripciones detalladas en primera fila para aumentar la autenticidad y el poder de persuasión.
• Mostrar la valoración media en un lugar destacado de la página del producto
  Las puntuaciones con estrellas permiten a los usuarios hacerse una idea visual a primera vista y decidir si seguir navegando por los detalles o no.

• Utilice la página de inicio y las páginas de categorías para mostrar rese?as seleccionadas
  Las opiniones positivas se muestran en más páginas a través de widgets o rotaciones deslizantes, creando un respaldo de confianza en todo el sitio.
• Incorporar las redes sociales para lograr un mayor impacto
  Sincronice algunas de las rese?as de alta calidad con canales sociales como Instagram y Facebook para atraer más tráfico.

Sexto, SEO y el doble valor de las opiniones de los usuarios

Además de ayudar a aumentar las conversiones, los comentarios de los usuarios también suponen una motivación continua para el SEO:

• Cobertura de palabras clave de cola larga: Los comentarios de los usuarios suelen contener términos de búsqueda reales, lo que ayuda a que la página aparezca bajo más términos de búsqueda.
• Página Aumento de la actividadLos motores de búsqueda considerarán más valiosas las páginas con contenido a?adido de forma constante y, por tanto, las clasificarán mejor.
• Presentación de resúmenes enriquecidoscon estrellas Esquema El marcado hace que una página sea más visible en los resultados de búsqueda y aumenta el porcentaje de clics.

VII. Resumen y recomendaciones

Si utiliza los sistemas de rese?as y los plugins de forma inteligente, podrá aumentar la confianza y el deseo de compra de los usuarios, optimizar la calidad de sus productos y servicios, mejorar las clasificaciones SEO con contenido generado por los usuarios, ampliar el boca a boca y atraer a más clientes nuevos. En definitiva, las opiniones de los usuarios no sólo le ayudarán a "vender", sino también a "vender mejor".

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