購物車放棄率是指顧客在選擇了商品并準備支付時卻最終決定不購買的情況。很多時候，客戶會瀏覽網(wǎng)站，了解產(chǎn)品信息，甚至將商品加入購物車，但在付款環(huán)節(jié)選擇退出。這種現(xiàn)象屢見不鮮，那么是什么原因?qū)е滤麄冎型痉艞壞?？我們又能如何采取措施來減少這種放棄購物的行為呢？

為什么棄購

當顧客在網(wǎng)站上挑選了商品卻在最后一步?jīng)Q定不買，這就是我們說的棄購。這意味著他們本來是想買的，但由于某些原因，最終沒有購買。如果一個網(wǎng)站的棄購率很高，那么不僅意味著銷售轉(zhuǎn)化率會下降，還意味著之前為吸引顧客所付出的所有成本和努力都白費了。但是，是什么讓這些準買家最終決定放棄購買呢？

流程操作繁瑣
許多顧客下單其實是一時興起。但如果購物流程太繁瑣，比如需要注冊賬號、填寫各種信息才能完成購買，那么他們最初的購物欲望很快就會消散。畢竟，不管顧客對產(chǎn)品多感興趣，面對復雜的購買步驟，他們的耐心也是有限的。

運費設(shè)置

如果郵費太貴，顧客可能就不買了。因此，最好在商品詳情頁就把運費說清楚，或者搞活動，比如買多件商品就免運費，來吸引顧客。

網(wǎng)站問題

如果網(wǎng)站導航亂、網(wǎng)頁打開慢或者跳轉(zhuǎn)卡頓，這會讓下單過程變慢，顧客可能就因為等得不耐煩而放棄購買。

付款方式單一

雖然許多網(wǎng)站的支付頁面看起來都差不多，但不同地區(qū)的顧客喜歡用不同的支付方法?，F(xiàn)在，雖然PayPal和信用卡很流行，但在某些國家，人們更習慣用本地支付方式。如果顧客在結(jié)賬時找不到她想用的支付方法，可能就會放棄購買。

如何降低棄購率？

發(fā)送郵件

當消費者把商品加入購物車但還沒付款時，應(yīng)立刻發(fā)第一封郵件給他們。因為那時候他們買的欲望還很強。郵件里可以放商品信息、優(yōu)惠折扣之類的，幫助消費者決定下單。在國外，電子郵件營銷效果很好，轉(zhuǎn)化率高達19.2%。

多樣化支付方式選擇

提到過，顧客有時會因為找不到合適的支付方式而不買東西。所以，建議賣家事先研究好不同地區(qū)顧客常用的支付方法，并根據(jù)當?shù)厍闆r添加這些支付選項，這樣就能解決顧客的支付問題，增加成交機會。

利用自有渠道召回潛在客戶
商家在活動開始之前，應(yīng)該更新自己的商品頁面，這樣能吸引更多訪客，為跟進潛在客戶做好準備。此外，利用數(shù)據(jù)分析活動期間的訪問者，可以向這些潛在買家發(fā)送定制化信息，幫助提高成交率。

彈窗挽留

在獨立網(wǎng)站上，彈窗的作用就像是賣家在試圖留住客戶。通常，這種挽留彈窗會出現(xiàn)在購物車頁面，如果顧客想離開，彈窗就會出現(xiàn)，提供一些特別優(yōu)惠，鼓勵顧客注冊或完成購買。

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